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FAQ - Aide en ligne
- Je souhaite que l'on me renvoie ma facture, que dois je faire ?
- Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
- Ai-je la possibilité de prolonger mon séjour à l'hôtel/en résidence une fois sur place ?
- Combien de bagages puis-je emporter lors de mon voyage ?
- Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
- Comment et où retirer mon billet électronique ?
- Comment puis-je modifier ou annuler ma commande de billets d’avion ?
- Comment régler mes achats en chèques vacances ?
- Comment réserver ?
- Quelles sont les nouvelles mesures concernant les bagages en cabine pour tous les vols (internationaux et domestiques) misent en application le 6 novembre 2006 ?
- Concernant vos voyages, proposez-vous des tarifs spécifiques pour les enfants ?
- Dans quel délai se fera la confirmation de mon séjour ?
- De quels documents ai-je besoin lors de mon arrivée à l'hôtel ?
- Etes-vous une agence de voyages ?
- J'ai fait une erreur dans l'orthographe de mon nom ou mon prénom, ou je me suis trompé dans les civiltés lors du passage de ma commande, que dois je faire ?
- Je n'ai pas reçu de message de confirmation ?
- Je souhaite annuler ma réservation (séjours, hôtels). Quelle est la procédure à suivre ?
- Je souhaite faire une réclamation, quelle est la procédure à suivre ?
- Je souhaiterais modifier la date de mon vol ?
- Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
- Jusqu'à quel âge un passager est-il encore considéré comme un enfant/bébé ?
- La thalasso à l'étranger, c'est moins bien qu'en France ?
- Le billet électronique est-il toujours disponible ?
- Pourquoi m'indique t-on que je recevrai mes documents de voyage entre 5 jours et la veille de mon départ ?
- Pourquoi ma carte n'a t-elle pas pu être débitée ?
- Pourquoi n'ai je pas mes horaires de vol retour sur ma convocation ?
- Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
- Pourquoi y a t-il un délai pour la confirmation de mon séjour ?
- Quand est-ce que mon vol est confirmé ?
- Quand serai-je débité sur ma carte bancaire ?
- Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
- Que couvre l'assurance voyages que vous proposez ?
- Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé ?
- Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
- Que signifie les termes demi-pension, pension complète et all inclusive ?
- Quel est le terminal de départ ?
- Quelle est la différence entre « Thalasso », « Balnéo » et « Spa » ?
- Quelles sont les obligations et formalités pour les femmes enceintes qui souhaitent voyager ?
- Votre site est-il sécurisé ?
- Y a t-il un risque en payant en ligne ?
Je souhaite que l'on me renvoie ma facture, que dois je faire ?
· soit contacter notre service client en composant le 05 34 36 64 64 (coût d'un appel national), service disponible du lundi au jeudi de 9h à 20h et le vendredi de 9h à 18h
· soit nous contacter par mail en nous indiquant votre nom, prénom, destination...
Quelle est la différence entre un vol charter et un vol régulier ?
- Un vol régulier opère toute l'année, toujours aux mêmes horaires et sans tenir compte des saisons touristiques. Il n'y a très peu de différence entre un vol charter et un vol régulier. Le retard des avions sont dû au trafic, les vols charters et réguliers sont donc logés à la même enseigne.
De plus la flotte des compagnies charter est aujourd'hui régulièrement renouvelée et les contrôles exercés sont aussi draconiens pour les compagnies charter que pour les compagnies régulières. Par ailleurs sachez que les vols charter sont soumis au même règle de sécurité que pour les vols réguliers.
- Un vol régulier possède des rotations de vol fixes, quotidiennes ou hebdomadaires.
Ai-je la possibilité de prolonger mon séjour à l'hôtel/en résidence une fois sur place ?
Combien de bagages puis-je emporter lors de mon voyage ?
Vos bagages sont transportés gratuitement en soute dans la limite du poids autorisé indiqué sur votre billet (poids variable selon la compagnie aérienne, la classe de transport et la destination).
Sur les vols réguliers en métropole ainsi qu'en Europe, elle est en général de 20 kg (30 kg ou plus en première classe ou pour certains abonnés).
Sur les vols long-courriers réguliers, elle est souvent portée à 40kg en première classe ou classe affaires et est de 20, 25 ou 30 kg en classe économique (selon le tarif acquitté ou la destination).
Sur les vols réguliers à destination des États-unis et du Canada, la franchise est déterminée par le nombre de bagages enregistrés. Au-delà de deux bagages de soute (d'un poids maximum respectif de 23 kilos chacun et dont le total des trois dimensions ne doit pas dépasser, selon les classes, 158 cm pour l'un et 140 cm pour l'autre ou 158 cm les deux), les passagers se verront appliquer une taxation forfaitaire à la pièce par bagage supplémentaire ou hors dimensions.
Sur les vols "charters", la franchise est en général de 15 kg sur les liaisons court/moyen-courriers (de 20 à 25 kilos sur les plus longues distances en classe Économie en cas de configuration à deux classes).
Comment effectuer une annulation ou une modification de réservation ?
Comment et où retirer mon billet électronique ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande de billets d’avion ?
Nous vous informons que toute demande de modification ou d’annulation est soumise à notre fournisseur et peut donner lieu à facturation de frais. Toute demande doit faire l'objet d'un écrit de votre part à l'adresse suivante: CTA Events / Classpremium. 22 avenue de purpan, 31700 Blagnac. France.
Vous devez aussi impérativement nous téléphoner au 05 34 36 64 64 afin que nous puissons prévenir le fournisseur au plus vite.
Comment régler mes achats en chèques vacances ?
Vous pouvez régler votre voyage par chèque vacances en suivant la procédure suivante :
1. Vous effectuez votre réservation en ligne ou par téléphone.
2. Vous réglez en totalité votre commande par carte bancaire (Carte Bleue Nationale, Visa, Mastercard/Eurocard et Americain Express).
3. Une fois votre commande confirmée, vous devez immédiatement nous transmettre vos chèques vacances, par courrier avec accusé de réception accompagné de vos noms, prénoms et numéro de commande à l'adresse suivante :
CTA Events / Classpremium - 22 avenue de purpan. 31700 Blagnac. France
Nous acceptons aussi bien un règlement partiel par chèques vacances qu'un règlement total.
4. Les chèques vacances seront traités dès leur réception et votre carte bancaire sera débitée de la totalité du montant de votre voyage. Dès réception du règlement de vos chèques vacances par l'ANCV, nous créditerons la carte bancaire ayant servi au paiement du montant versé en chèques vacances, aucun frais en supplément.
Important :
· Si vous nous faites un règlement en chèque vacances d'un montant supérieur à celui de votre voyage, sachez que nous ne rendons pas la monnaie. De même, en cas d'annulation, c'est la valeur du voyage qui vous sera créditée et non celle des chèques vacances (sous réserve de l'application d'éventuels frais d'annulation conformément aux conditions générales de ventes).
Comment réserver ?
Quelles sont les nouvelles mesures concernant les bagages en cabine pour tous les vols (internationaux et domestiques) misent en application le 6 novembre 2006 ?
Nous vous proposons de consulter directement les explications fournies par la Direction Générale de l'Aviation Civile en cliquant sur le lien suivant:
Concernant vos voyages, proposez-vous des tarifs spécifiques pour les enfants ?
Merci de vous reporter au descriptif de l'offre pour de plus amples informations.
Dans quel délai se fera la confirmation de mon séjour ?
De quels documents ai-je besoin lors de mon arrivée à l'hôtel ?
A votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter:
- Votre Bon d'Echange qui vous a été envoyé par Classpremium (mail, fax ou courrier)
- Une Carte Bancaire (pour les éventuels dépenses personnelles de types minibar, appels téléphoniques, film à la commande)
- Une carte d'identité ou passeport en cour de validité
Etes-vous une agence de voyages ?
J'ai fait une erreur dans l'orthographe de mon nom ou mon prénom, ou je me suis trompé dans les civiltés lors du passage de ma commande, que dois je faire ?
Conformément à nos conditions généales de vente, ClassPremium ne pourra être tenue pour responsable de votre inobservation de ces obligations, notamment dans le cas où vous vous verriez refuser l'embarquement ou le débarquement, ou infliger le paiement d'une amende.
Pour effectuer un changement, et si cela est possible, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@class-premium.com ou d'appeler notre service client au 05 34 36 64 64 (coût d'un appel national) , service disponible du lundi au jeudi de 9h à 20h et le vendredi de 9h à 18h.
Nous vous rappelons que toute modification sur votre commande pourra engendrer des frais supplémentaires.
Je n'ai pas reçu de message de confirmation ?
Je souhaite annuler ma réservation (séjours, hôtels). Quelle est la procédure à suivre ?
Toute demande doit faire l'objet d'un écrit de votre part à l'adresse suivante: CTA Events / Classpremium. 22 avenue de purpan, 31700 Blagnac. France.
Vous devez aussi impérativement nous téléphoner au 05 34 36 64 64 afin que nous puissons prévenir le fournisseur au plus vite.
Dès réception de votre demande nous vous transmettrons par e-mail le barème de frais d'annulation qu'il faudra nous renvoyer avec la mention " bon pour accord " si vous souhaitez maintenir votre demande.
Une fois votre " bon pour annulation " reçu nous procéderons à l'annulation et nous vous ferons parvenir la facture indiquant les frais retenus, que vous pourrez transmettre à votre assureur.
Nous vous rappelons ci-dessous, conformément à nos conditions générales de vente, le barème des frais d'annulation applicable selon votre réservation.
Concernant les séjours (transport + prestations terrestres) les hôtels (nuitées), résidences et locations voici le barème qui s'applique :
Pour tous les voyages commandés :
- à + de 30 jours du départ = 70 €
- de 30 à 21 jours = 25% du montant de la prestation
- de 20 à 15 jours = 50% du montant de la prestation
- de 14 à 8 jours = 75% du montant du voyage
- à moins de 8 jours du départ et après le départ = 100% du montant de la prestation
- Frais de dossier et assurances : 100% du prix de ces prestations pour toute annulation.
- En cas de non-présentation ou de présentation hors délais sur le lieu de rendez-vous : 100 % du prix de la prestation.
- Tout report de date sera considéré comme une annulation.
Pour les billets d'avion :
- En cas d'annulation: 100% de frais
Je souhaite faire une réclamation, quelle est la procédure à suivre ?
Vous pouvez aussi nous faire parvenir (par mail ou courrier) des pièces justificatives: photos, factures…
Nous vous informons que toute réclamation doit faire l'objet d'un écrit, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par téléphone.
Le délai de réponse varie de 1 à 8 semaines selon la période, la prestation concernée et l'organisateur du voyage duquel nous sommes susceptibles d'attendre des informations nécessaires à l'étude de votre demande.
Je souhaiterais modifier la date de mon vol ?
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Jusqu'à quel âge un passager est-il encore considéré comme un enfant/bébé ?
- Bébé : de 0 à 23 mois durant toute la période de voyage
Les bébés n'ont pas de siège et doivent voyager sur les genoux d'un passager adulte. Une ceinture de sécurité adaptée vous sera remise à l'embarquement. Certaines compagnies pourront mettre un berceau à votre disposition permettant ainsi un voyage plus confortable. Il est toutefois recommandé de vous présenter tôt à l'enregistrement du vol pour pouvoir l'obtenir.
La thalasso à l'étranger, c'est moins bien qu'en France ?
Le billet électronique est-il toujours disponible ?
Le billet électronique est obligatoire depuis le 01/04/08. Plus de billet papier! Le billet électronique est désormais proposé par toutes les compagnies aériennes. Imaginez-vous à l'aéroport et vous avez oublié votre billet ! Ne vous faites plus ce genre de souci avec un billet électronique! Voici d'autres avantages:
- Pas de papier, rien à perdre ou à oublier
- Nul besoin de transférer un document advenant un changement ou une annulation
- Vous pouvez réacheminer électroniquement votre billet à qui bon vous semble
- Tous les avantages antérieurs comme les points de grand voyageur ne changent pas
- Certains transporteurs vous permettent d'utiliser leur comptoir d'enregistrement express si vous n'avez pas de bagages
- Aucun risque de vol de billet
Pourquoi m'indique t-on que je recevrai mes documents de voyage entre 5 jours et la veille de mon départ ?
L'organisateur du voyage n'a donc pas la maîtrise des horaires de vol et ne peut donc pas vous garantir les heures de départ longtemps à l'avance.
C'est pour cette raison que vous recevrez vos horaires de vol avec vos documents de voyage entre 5 jours et la veille de votre départ 19h00, ceci conformément à nos conditions de vente.
Pourquoi ma carte n'a t-elle pas pu être débitée ?
Pourquoi n'ai je pas mes horaires de vol retour sur ma convocation ?
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire ?
Pourquoi y a t-il un délai pour la confirmation de mon séjour ?
Quand est-ce que mon vol est confirmé ?
Après avoir passé votre commande, nous vous adressons un mail d'accusé de réception. Ce mail fait office de confirmation et comporte toutes les indications utiles pour la délivrance de la prestation, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous recommandons de l'imprimer et de le conserver précieusement car notre prestataire pourra vous demander de le présenter pour la fourniture de la prestation.
Pour un vol charter :
Après passation de votre commande, nous vous adressons un mail d'accusé de réception. Vous recevrez ensuite une confirmation par mail dans un délai maximum de 48h ouvrables, après vérification de la disponibilité auprès de notre prestataire.
Quand serai-je débité sur ma carte bancaire ?
Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Que couvre l'assurance voyages que vous proposez ?
- L'assurance annulation: remboursement des frais d’annulation dans les cas suivants :
- Accident, décès, maladie (y compris rechute ou aggravation) de l’assuré, d’un
membre de sa famille, d’une des personnes l’accompagnant - Décès des oncles, tantes, neveux et nièces
- Dommages graves, vol dans les locaux de l’assuré
- Complications de grossesse
- Licenciement économique
- Obtention d’un emploi
- Convocation administrative (limitativement énumérées dans le Conditions Générales)
- Convocation à un examen de rattrapage
- Suppression, modification des congés payés, mutation professionnelle
(franchise 25 %) - Contre indication ou suites de vaccination
- Refus de visa
- Vol des papiers (franchise 25 %)
- Départ manqué
- Incapacité de pratiquer l’activité d’un voyage à thème
- Remboursement des frais médicaux :
- 80 000 € : USA, Canada, Asie, Australie
- 25 000 € : Autres pays
- Rapatriement des autres assurés.
- Assistance en cas de maladie, accident, décès.
- Frais médicaux à l’étranger :
- 155 000 € : USA, Canada, Asie, Australie
- 30 000 € : Autres pays
- Retour prématuré.
- Assistance juridique, avance caution pénale.
- Envoi de médicaments.
- Remboursement des frais médicaux :
- 80 000 € : USA, Canada, Asie, Australie
- 25 000 € : Autres pays
- Rapatriement des autres assurés.
- Frais de secours, recherche et sauvetage : 1 500 €.
- Dommages corporels ........... 4 600 000 €.
- Dommages matériels .................46 000 €.
- Prise en charge SANS FRANCHISE des motifs non couverts par l'assurance de votre carte bancaire.
- Intervention en complément du plafond de 5000 € accordé par l'assurance Carte Bancaire.
- Pour les bagages, remboursement de la franchise en cas de prise en charge par l'assurance Carte Bancaire et/ou complément d'indemnité à hauteur de 2000 € / personne.
- Assistance rapatriement; remboursement des franchises, rapatriement des accompagnants non couverts par l'assurance Carte Bancaire, complément frais funéraires, prolongation de séjour à l'hôtel, frais de recherche et de sauvetage, hors montagne.
- Interruption de séjour; remboursement des prestations non utilisées
- En cas d'accident pendant le séjour non couvert par l'assurance Carte Bancaire, 10000 € par personne.
Que se passe-t-il quand mon voyage est confirmé ?
Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?
Que signifie les termes demi-pension, pension complète et all inclusive ?
- Pension complète : le petit déjeuner, le déjeuner ainsi que le dîner sont inclus dans le tarif.
- All inclusive : généralement tous les repas, les snacks, les boissons non alcoolisées et boissons alcoolisées locales sont inclus dans le tarif. Toutefois les spécificités de cette formule varient d'un hôtel à un autre.
Pour de plus amples informations nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit.
Quel est le terminal de départ ?
Vous trouverez ce détail sur votre e-mail de confirmation.
Besoin d'aide? Contactez-nous au 05 34 36 64 64 du Lundi au Jeudi de 9h à 20h et le Vendredi de 9h à 18h.
Quelle est la différence entre « Thalasso », « Balnéo » et « Spa » ?
La thalassothérapie consiste à utiliser les bienfaits du milieu marin : eau de mer, sables, algues et boues aquatiques dans un but curatif et de relaxation intense. L'eau de mer est riche en sels minéraux (ions calcium, magnésium, potassium...) et en oligo-éléments (or, cuivre, zinc, argent, manganèse, iode...). Lorsqu'elle est chauffée (comme c'est toujours le cas en thalassothérapie), l'eau de mer a la faculté de transmettre ces éléments au milieu intérieur, à travers la peau. Ainsi , elle restitue à l'organisme les sels minéraux et oligo-éléments dont le déficit est source de fatigue et de trouble divers.
La balnéothérapie regroupe tous les traitements à base d'eau douce, qui peut être additionnée d'algues, d'huiles essentielles et d'oligo-éléments pour l'enrichir et lui conférer des qualités thérapeutiques bénéfiques à l'organisme. Vous pouvez ainsi profiter des soins en pleine campagne, ou à la montagne...
Le Spa est un espace de détente, de beauté et de luxe où sont prodigués des soins personnalisés, créatifs et revitalisants qui éveillent les sens.
Quelles sont les obligations et formalités pour les femmes enceintes qui souhaitent voyager ?
Ce document doit stipuler de la part du médecin que le voyage en avion n’est pas déconseillé. Il est exigé à partir du premier jour de grossesse jusqu’à la veille des 8 mois. A partir du 8ème mois, avec ou sans certificat médical, la montée à bord pourra être refusée par les agents de passages à l'aéroport.
Il est de la responsabilité des passagères de divulguer ou non leur grossesse et l’état d’avancement. En aucun cas classpremium ou les Tours Operateurs ne peuvent être tenus pour responsables des décisions des compagnies aériennes.
Vous trouverez en suivant ce lien les conseils médicaux de l'institut Pasteur destinés aux femmes enceintes souhaitant voyager :
Votre site est-il sécurisé ?
En cas d'utilisation frauduleuse de votre numéro de carte bancaire, vous devez adresser un courrier électronique à "contact@class-premium.com" avec tous les détails concernant l'incident. Un membre de notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais pour vous aider dans vos démarches.
Y a t-il un risque en payant en ligne ?
